全方位呵护民众“五一”出游热情｜澎湃社论

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       未雨绸缪、全力以赴，全方位为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境。

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新华社 图

春意正浓，人们的出游意愿也迎来高峰。4月13日，文旅部召开新闻发布会介绍，一季度全国演出市场供给和需求市场强势上行，比去年同期明显增长。在旅游市场方面，多平台和旅行社数据显示，“五一”假期预订高峰已经提前到来，预计民众出游需求将强劲释放。

“五一”小长假，历来是春节之后的旅游小黄金周，而今年“五一”，更是新冠疫情“乙类乙管”后的首次。美团、大众点评数据显示，截至4月10日，“五一”期间国内的住宿、交通、景点门票等预订量较2019年同期增长约200%，住宿预订潮更是提早了两周。

民众对出游的渴望积蓄已久，种种数据和迹象都在预示：今年“五一”小黄金周或会创下近年来的出游人数新高。这番火爆、热情，需要优质的旅游服务来承接。

4月10日，文旅部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，称目前旅游市场“逐步呈现复苏发展的良好势头”，要突出重点，严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为，重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物等行为。这些困扰旅游市场的难点问题，也是很多游客出行的痛点，要进一步加强治理。

不只是管理部门，针对即将到来的“五一”小长假，景区、旅行社、酒店、交通部门等相关方，都应有详实可行的预案和“备战”心态，为民众出游保驾护航。

比如，公共交通可以重点做好景区、商圈、交通枢纽周边运力保障，视人流情况加密车次，延长运营时间；景区可以完善线上预约制度，合理控制游客数量，及时发布售票信息和预警提示；酒店也要针对性地评估办理入住时间过长、服务工作人员不足等情况，提前做好应对。

另外，“安全第一”仍是首要原则。要对各类设施设备做好安全隐患排查，尤其是一些带有风险性的游乐设施、特种设备，如果此前利用率较低，面对骤然增加的游客要及时检修、测试，确保绝对安全。对剑走偏锋的诸如“与虎同住”营销活动也应提高警觉，引导景区在推出创新服务的同时，不让安全保障掉线。

结合过往旅游市场的经验来看，在“五一”小长假，往往容易出现涉旅纠纷，甚至由此引发舆情，对当地文旅形象造成影响。对此，各地要畅通举报投诉渠道，针对游客和社会反映强烈的辱骂游客、价格欺诈、强迫购物等问题，要及时研判和介入，依法依规快速处理，提升行政效率。

当然，出游热情达峰，旅游相关从业者和管理者肯定有压力，但这份压力更应该化为动力。唯有未雨绸缪、全力以赴，全方位为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境，方不负“十里香风晓霁，千家绮陌春游”的热情与美景，呵护消费市场及经济复苏的信心。

编辑｜王磊

排版｜甘琼芳

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